【产品质量】如何防范措施应对建材客户流失尴尬

    如何防范措施应对建材客户流失尴尬

如何防范措施应对建材客户流失尴尬？今天小编给大家总结了几招大家可以参考。

1、企业产品质量不稳定，客户利益受损。凭厂家的高返利政策，经销商张某与某瓷砖品牌签订了经销合同，首批货很快在当地试销成功。但第二批货因产品质量不太稳定，消费者纷纷转移消费视线，无奈之下张某只好退出该产品的运作。

2、企业缺乏创新，客户移情别恋。任何产品都有自己的生命周期，在建材行业同质化程度极强的今天，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。

3、企业内部服务意识淡薄。不得不承认，建材企业员工的素质普遍偏低，员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。邻家用的是b牌橱柜，前几天台面坏了，电话好不容易接通，结果企业的销售部门与服务部门相互推委，一来二去，耽误了时间事情却没得到解决。最后邻居将这个问题告诉了他认识的朋友们，可想而知，这个好品牌被口碑传播害到了。

4、市场监控不力，销售渠道不畅。某陶瓷企业在进行山西市场开发时，对经销商投入了较高的营销费用，而在相邻的河南三门峡这个老市场企业营销费用的投入却较低，结果山西市场的营销经理与当地经销商联通，向三门峡市场肆意窜货。三门峡市场经销商无利可图，只好忍痛割爱，放弃了该企业产品的经营。

5、员工跳槽，带走了客户。很多建材企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。

6、客户遭遇新的诱惑。市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。重金之下，必有勇夫，客户变节也不是什么奇怪现象了。

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